PRIMERO: Organizador y objeto 

El programa de fidelización “Pesos Goal” (en adelante, el “Programa”) es organizado y administrado por NUTRACOM S.A., RUT 76.049.654-5, con domicilio en Avenida Santa Clara 301, oficina 5801, Huechuraba, Región Metropolitana, Chile (en adelante, el “Organizador”), que opera la tienda online www.yourgoal.cl (el “Sitio”). 

El Programa permite acumular beneficios promocionales denominados “Pesos Goal” por compras realizadas en el Sitio y utilizarlos para reducir el importe de compras posteriores. La participación es gratuita y voluntaria y se rige por estas bases. 

SEGUNDO: Definiciones 

Sitio: tienda online www.yourgoal.cl. 

Participante: persona natural mayor de 18 años que realiza una compra en el Sitio utilizando un correo electrónico válido. 

Cuenta o identificación del cliente: registro de saldo asociado al correo electrónico utilizado en la compra, exista o no una cuenta previamente creada. Para consultar o utilizar el saldo se requiere la autenticación habilitada por el Sitio. 

Compra válida: compra pagada en el Sitio que cumple las condiciones de acumulación, sin perjuicio de ajustes posteriores por anulaciones o devoluciones. 

Pesos Goal: beneficio promocional expresado en pesos chilenos, de uso exclusivo en el Sitio, que no constituye dinero en efectivo ni puede retirarse o transferirse. 

Abono: momento en que los Pesos Goal generados quedan disponibles para uso del Participante. 

TERCERO: Vigencia 

El Programa comenzará en la fecha de entrada en vigencia que informe el Organizador: 16 de Noviembre de 2026. Su duración será indefinida, sin perjuicio de lo establecido en estas bases para su modificación o término. 

Solo las compras efectuadas desde su entrada en vigencia podrán generar Pesos Goal. Los beneficios de programas anteriores se regirán por sus condiciones originales, cuando corresponda. 

CUARTO: Participantes y requisitos 

Podrán participar las personas naturales mayores de 18 años que compren en el Sitio con un correo electrónico válido, con o sin cuenta registrada. No se exige inscripción adicional ni pago para participar. 

Los Pesos Goal quedarán asociados al correo electrónico utilizado en la compra. Para consultar o canjear el saldo, el Participante deberá identificarse mediante el mecanismo de verificación habilitado por el Sitio. 

El Programa no establece exclusiones generales por la cantidad de productos adquiridos, por compras mayoristas o por la finalidad de la compra, sin perjuicio de los requisitos y restricciones que se informen de forma válida para promociones especiales. 

QUINTO: Acumulación de Pesos Goal 

Por cada compra válida, el Participante acumulará habitualmente Pesos Goal equivalentes al 5% del importe efectivamente pagado por los productos, IVA incluido, después de descuentos y promociones. No forman parte de la base de acumulación los costos de despacho ni los montos cubiertos con Pesos Goal previamente acumulados. 

Ejemplo: una compra de $30.000 en productos, sin utilización de Pesos Goal y con $3.990 de despacho adicional, generará $1.500 en Pesos Goal. 

Los Pesos Goal se abonarán cuando el pedido alcance el estado de preparación configurado para su emisión. No estarán disponibles necesariamente en el momento del pago. 

Los importes se expresarán en pesos chilenos enteros, según el redondeo aplicado por la plataforma del Programa. 

No se generarán beneficios definitivos sobre montos anulados o reembolsados; los ajustes se regirán por el artículo DÉCIMO. 

SEXTO: Campañas promocionales de acumulación 

El Organizador podrá realizar campañas promocionales temporales en las que varíe el porcentaje habitual de acumulación de Pesos Goal, conforme a las condiciones particulares que se informen oportunamente. Estas campañas podrán establecer porcentajes superiores o distintos al habitual, sin afectar los beneficios ya generados. 

Cada campaña informará el porcentaje aplicable, las fechas y horas de inicio y término, los productos o participantes comprendidos y las restricciones correspondientes. Salvo que las condiciones particulares indiquen expresamente otra mecánica, el porcentaje especial reemplazará —y no se sumará— al 5% habitual durante el período de la campaña. 

Las fechas de campañas especiales no forman parte de estas bases permanentes; serán informadas en las comunicaciones y condiciones específicas de cada campaña. 

SÉPTIMO: Uso de Pesos Goal 

Cada Peso Goal equivale a $1 peso chileno de descuento aplicable a una compra posterior en el Sitio. El saldo no puede retirarse en efectivo, venderse, cederse ni utilizarse fuera del Sitio. 

El Participante podrá aplicar total o parcialmente su saldo disponible durante el proceso de compra, sin límite porcentual general de canje, hasta el máximo permitido por el saldo y el importe elegible del pedido. Si existe una diferencia por pagar, deberá cubrirse mediante los medios de pago habilitados. 

Los Pesos Goal generados por una compra no podrán utilizarse en esa misma compra. La acumulación y el canje son compatibles con descuentos y promociones del Sitio, salvo restricciones específicas informadas oportunamente que respeten los derechos de los consumidores. 

Los Pesos Goal podrán utilizarse para cubrir total o parcialmente el valor de los productos y los costos de despacho de las compras realizadas en el Sitio, siempre que el Participante disponga de saldo suficiente. El canje podrá cubrir hasta el 100% del total del pedido, incluidos los costos de despacho. Los costos de despacho no generan nuevos Pesos Goal. 

OCTAVO: Vencimiento 

Cada abono de Pesos Goal tendrá una vigencia de 180 días corridos desde su fecha de emisión. El plazo se computará separadamente para cada abono. 

Vencido el plazo, el saldo correspondiente dejará de estar disponible para nuevos canjes, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor. 

El Participante podrá consultar su saldo, movimientos y fechas de vencimiento iniciando sesión o autenticándose mediante el mecanismo habilitado en el Sitio. Cuando existan abonos con distintos vencimientos, se utilizarán primero los Pesos Goal con fecha de vencimiento más próxima. El Organizador no asume en estas bases un compromiso de envío de avisos individuales de vencimiento. 

NOVENO: Naturaleza del beneficio 

Los Pesos Goal constituyen beneficios promocionales otorgados por NUTRACOM S.A. que permiten reducir el importe de futuras compras realizadas en el Sitio. 

No representan dinero en efectivo, no generan intereses ni reajustes, no constituyen depósitos y no pueden transferirse a otras personas, cuentas bancarias o medios de pago. 

Esta descripción comercial no prejuzga el tratamiento contable o tributario que corresponda aplicar al Organizador de acuerdo con la normativa vigente. 

DÉCIMO: Anulaciones, devoluciones y derechos del consumidor 

El Programa no limita ni condiciona la garantía legal, el derecho de retracto cuando corresponda ni los demás derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 y la política de cambios y devoluciones del Sitio. 

Cuando una compra sea anulada o se reembolse total o parcialmente, los Pesos Goal generados por los importes correspondientes y aún no utilizados serán anulados o ajustados en forma proporcional. 

Cuando un pedido pagado total o parcialmente con Pesos Goal sea anulado o dé lugar a una devolución procedente, los Pesos Goal utilizados en la parte reembolsada se restituirán al saldo del Participante. Los Pesos Goal restituidos tendrán una vigencia mínima de 30 días corridos desde la restitución, incluso si su fecha de vencimiento original ya hubiera transcurrido. Si el plazo original restante fuese superior a 30 días, se conservará ese plazo mayor. Esta restitución no sustituye el reembolso en dinero de los importes pagados en dinero. 

Estas bases no autorizan al Organizador a descontar unilateralmente de un reembolso en dinero los Pesos Goal generados por una compra anterior que ya hayan sido utilizados. El tratamiento de esa situación requerirá una solución compatible con los derechos legales del consumidor. 

En ningún caso se sustituirá unilateralmente por Pesos Goal el reembolso de sumas efectivamente pagadas en dinero cuando corresponda devolverlas por ese medio. 

UNDÉCIMO: Uso indebido y errores 

El Organizador podrá revisar casos con indicios objetivos de fraude, uso de identidad ajena o manipulación del mecanismo de acumulación y canje. Toda medida deberá estar fundada, ser proporcional y respetar los derechos de los consumidores. 

NUTRACOM S.A. podrá revisar y corregir errores técnicos, operativos o administrativos comprobados en la acumulación, asignación o utilización de Pesos Goal. Si se hubieran abonado menos Pesos Goal de los correspondientes, acreditará la diferencia. Si existieran emisiones duplicadas o superiores a las correspondientes, podrá corregir el saldo excedente aún disponible, previa verificación y comunicación al Participante. Estas correcciones no generarán saldos negativos, cobros adicionales ni descuentos sobre reembolsos en dinero por beneficios utilizados de buena fe debido a errores no imputables al Participante. El Participante podrá solicitar revisión en info@yourgoal.cl. 

DUODÉCIMO: Modificación y término 

NUTRACOM S.A. se reserva expresamente el derecho de modificar, suspender o poner término definitivo al Programa Pesos Goal, por razones comerciales, operativas, técnicas o de otra naturaleza, siempre que lo comunique a los participantes con al menos 30 días corridos de anticipación mediante su publicación en www.yourgoal.cl y un aviso al correo electrónico asociado a los participantes que mantengan saldo disponible. Esta facultad se ejercerá conforme a la legislación vigente y no autoriza modificaciones retroactivas de los beneficios ya otorgados. 

En caso de término definitivo, NUTRACOM S.A. dejará de generar nuevos Pesos Goal desde la fecha informada. Los Pesos Goal válidamente emitidos antes de esa fecha podrán utilizarse hasta su vencimiento original de 180 días, sin que el término anticipado del Programa reduzca ese plazo. La suspensión temporal tampoco extinguirá los saldos previamente acumulados. En todo caso, se respetarán los derechos irrenunciables de los consumidores y las condiciones informadas al momento de otorgar cada beneficio. 

El funcionamiento del Programa depende de la disponibilidad y continuidad operativa de servicios tecnológicos de terceros, incluyendo Shopify y KOIN. Si una falla, interrupción, modificación, suspensión o discontinuidad de estos servicios impide total o parcialmente su operación, NUTRACOM S.A. podrá suspender de manera inmediata y temporal la acumulación o utilización de Pesos Goal en la medida necesaria para atender el impedimento, informando la situación y sus efectos a los participantes tan pronto como sea razonablemente posible mediante el Sitio y los canales de contacto disponibles. Esta suspensión excepcional no estará sujeta al aviso previo de 30 días aplicable a las decisiones planificadas. 

Si la imposibilidad tecnológica fuera permanente, NUTRACOM S.A. podrá disponer el término definitivo del Programa, comunicando sus fundamentos y las medidas aplicables. La interrupción o el término no extinguirán automáticamente los beneficios válidamente acumulados. Para facilitar su utilización, NUTRACOM S.A. podrá habilitar mecanismos alternativos, incluyendo la emisión manual de tarjetas de regalo (gift cards) u otros beneficios equivalentes, procurando preservar el valor económico y la vigencia de los saldos afectados y evitando su doble utilización. Si una interrupción impidiera canjear beneficios antes de su vencimiento, se concederá un plazo adicional mínimo de 30 días para su utilización mediante el mecanismo que se informe, sin perjuicio de los derechos del consumidor. 

DECIMOTERCERO: Datos personales 

Para administrar el Programa, el Organizador tratará los datos personales necesarios para identificar al Participante, asociar su saldo al correo electrónico, registrar compras, gestionar abonos y canjes, prevenir usos indebidos y responder consultas. 

El tratamiento se realizará conforme a la legislación chilena aplicable y la Política de Privacidad publicada en el Sitio. Las plataformas tecnológicas utilizadas para operar el Programa deberán sujetarse a las condiciones de tratamiento de datos que correspondan. 

La participación en el Programa no constituye por sí sola consentimiento para recibir publicidad cuando sea necesario obtener una autorización separada. Las solicitudes relativas a datos personales podrán dirigirse a info@yourgoal.cl, sin perjuicio de otros canales que el Organizador habilite. 

DECIMOCUARTO: Consultas, legislación y publicación 

Los Participantes podrán consultar saldos, movimientos, condiciones o presentar reclamos relacionados con el Programa escribiendo a info@yourgoal.cl. 

Estas bases se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N.º 19.496. Ninguna disposición limitará los derechos irrenunciables del consumidor. 

Las bases estarán disponibles en www.yourgoal.cl, en la dirección específica que comunique el Organizador. 

Fecha de entrada en vigencia: 16 de noviembre de 2026. 

NUTRACOM S.A. — RUT 76.049.654-5.